Solicitar información sobre el participante después del pedido

La función de solicitud de información de los participantes después del pedido es una opción valiosa para simplificar el proceso de compra en línea y, al mismo tiempo, garantizar que se recopile la información necesaria sobre los participantes de la actividad. Este enfoque permite optimizar la tasa de conversión al minimizar los campos requeridos al realizar el pedido y luego solicitar información adicional a través de un correo electrónico personalizado. Aquí te explicamos cómo usarlo de manera efectiva.

Pasos para utilizar la función

Acceder a la configuración del producto

1. Inicie sesión en su back office de Yoplanning.pro.

2. Vaya a la sección Productos en la pestaña Administración.

3. Seleccione el producto para el cual desea configurar esta opción.

Configurar el producto

1. En la ficha del producto, busque la pestaña “participantes”

2. Responda No a la pregunta: "¿Quiere los detalles de cada participante?".

3. Justo debajo, determina qué campos quieres que tus clientes rellenen para este producto al hacer la reserva.

Nota: Si responde No a la pregunta sobre los detalles de cada participante y define al menos un campo como opcional u obligatorio, esto activará automáticamente solicitudes de información después del pedido.

Configurar la información para preguntar a los participantes

1. Configuración de acceso

• En el menú "Administración", haga clic en "Configuración".

• Vaya a la sección "Datos personalizados".

1. "Agregar un criterio personalizado**

• Haga clic en "Archivo de cliente" y luego en "Agregar".

• Entrar y guardar.

1. Asociar criterios a productos

• Una vez creado el criterio, éste aparecerá en la lista de datos disponibles.

• Luego podrás activarlo en la pestaña "Participantes" al editar tu producto.

Accede a la funcionalidad de ingreso de datos de participantes en ventanilla

En el mostrador, tienes la opción de ingresar manualmente los datos del participante:

1. Vaya a la sesión relevante.

2. Haga clic en el nombre del participante.

3. Seleccione "Editar", complete la información requerida y luego haga clic en "Guardar".

Esta función le permite administrar y actualizar fácilmente la información de los participantes según sus necesidades.

Personalizar la plantilla de correo electrónico

1. Vaya a la sección Ventas Online de la ficha del producto.

2. Edite la plantilla del mensaje posterior a la reserva para incluir una etiqueta específica, junto con un texto explicativo, que insertará un enlace para que los clientes proporcionen la información faltante. Aquí está la etiqueta: %participant_details_url%.

Automatizar un recordatorio

1. Si desea enviar un recordatorio a los clientes que aún no han completado esta información, utilice la plantilla de mensaje Recordatorio de actividad.

2. Comprueba que en la plantilla has integrado correctamente la siguiente etiqueta: %post_booking_message% que te permite incluir el enlace en los recordatorios de actividades.

3. Programe este recordatorio en la ficha del producto para que se envíe, por ejemplo, 24 horas antes de la actividad.

Consejos de uso y mejores prácticas

• Claridad del mensaje: Asegúrese de que el texto explicativo que precede a la etiqueta en sus correos electrónicos sea claro y práctico, y aliente a sus clientes a completar la información faltante.

Problemas comunes y soluciones

• Problema: Los clientes no completan la información Solución: Si algunos clientes no proporcionan la información solicitada después de varios recordatorios, considere comunicarse con ellos directamente por teléfono o mensaje de texto para asegurarse de tener todos los datos necesarios.

• Problema: Errores en las etiquetas de email Solución: Verifique que la etiqueta insertada en sus emails sea correcta y funcional. Una etiqueta incorrecta podría impedir que los clientes accedan al formulario para ingresar su información.

Actualización: Uso del contador

Hemos eliminado la limitación que no permitía utilizar esta función en el mostrador. Ahora cuando simplemente registres una cantidad para un cliente, el sistema te solicitará la información de cada participante.

Ejemplo de escenario

• Inicialmente tenemos por ejemplo a Patricia Martín con una cantidad de 5.

• A medida que los compañeros de Patricia rellenan el formulario con sus propios datos (nombre, apellido, altura, peso, talla de calzado, etc.), estos se crean en el sistema.

Esta característica es esencial para combinar eficiencia y calidad del servicio reduciendo las barreras de compra y garantizando al mismo tiempo que se recoge la información necesaria sobre los participantes en una actividad.