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Guía del usuario: Consejos sobre los procedimientos para utilizar el soporte de Yoplanning
Introducción a la función
Esta guía ofrece consejos eficaces sobre cómo usar el soporte de Yoplanning, disponible exclusivamente por correo electrónico. Si lo necesita, también puede programar una videoconferencia.
Acceso a soporte
CORREO ELECTRÓNICO : [email protected]
Para escribir al soporte de Yoplanning:
Utilice su correo electrónico de inicio de sesión: cuando se comunique con el soporte, asegúrese de utilizar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Yoplanning.
Incluya referencias específicas: Al contactarnos, incluya información clara como el ID del pedido (REF), la dirección de correo electrónico de un miembro del personal o la dirección de correo electrónico de un cliente. El equipo de soporte tiene acceso a su cuenta y podrá localizar rápidamente su solicitud.
Evite las capturas de pantalla: las capturas de pantalla generalmente no son necesarias y no proporcionan información relevante adicional.
Usa videos para problemas complejos: Si tu problema es difícil de explicar por escrito, puedes grabar la pantalla y describirlo verbalmente. Usa Loom para esto. Hay una versión gratuita que puedes usar en tu computadora.
Consejos de uso y mejores prácticas
Sea específico en su solicitud: proporcione detalles específicos para ayudar al soporte a comprender rápidamente su problema.
Responder si es necesario: Si no has recibido respuesta en 48 horas, no dudes en contactar de nuevo con el servicio de asistencia. Nos esforzamos por responder, pero pueden ocurrir omisiones o errores.
Solución de problemas comunes
Sin respuesta del soporte: Si no ha recibido una respuesta después de 48 horas, envíe un correo electrónico de seguimiento para llamar la atención sobre su solicitud.
Problemas de comunicación: Asegúrate de que la dirección de correo electrónico utilizada para contactar con el soporte sea la misma que la de tu cuenta de Yoplanning. Esto evitará confusiones o retrasos en la gestión de tu solicitud.
Dos tipos de citas posibles
Citas para soporte, capacitación y uso de Yoplanning. Si tiene algún problema técnico que no pueda resolver a través de nuestro correo electrónico o chat, programe una cita utilizando el siguiente enlace.
Cita con socio (API) o contable. ¿Desea más información sobre el funcionamiento de la contabilidad? Si trabaja en una firma de contabilidad, es socio o busca información técnica sobre API, el equipo de soporte le ha pedido que programe una cita con soporte técnico de Nivel 2. En todos estos casos, puede programar una cita mediante el enlace a continuación.
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