Soporte (Contáctenos)
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Esta guía tiene como objetivo brindar consejos eficaces para utilizar el soporte de Yoplanning, que está disponible exclusivamente por correo electrónico. Si es necesario, también tienes la posibilidad de concertar una cita para una videoconferencia.
Utilice su correo electrónico de inicio de sesión: cuando se comunique con el soporte, asegúrese de utilizar la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Yoplanning.
Indique referencias precisas: Al realizar el contacto, mencione información clara como el identificador del pedido (REF), el correo electrónico de un miembro del personal o de un cliente. El soporte tiene acceso a su cuenta y puede localizar rápidamente su solicitud.
Evite capturas de pantalla: las capturas de pantalla generalmente no son necesarias y no brindan información adicional relevante.
Utilice vídeos para problemas complejos: si su problema es difícil de explicar por escrito, puede filmar su pantalla y describirlo oralmente. Utilice para esto. Existe una versión gratuita que puedes usar en tu computadora.
Sea específico en su solicitud: brinde detalles específicos para ayudar al soporte técnico a comprender rápidamente su problema.
Vuelva a intentarlo si es necesario: si no ha recibido una respuesta dentro de las 48 horas, no dude en ponerse en contacto con el soporte nuevamente. Se esfuerzan por ser receptivos, pero pueden ocurrir descuidos o errores.
No hay respuesta del soporte: Si no ha recibido una respuesta después de 48 horas, envíe un correo electrónico de seguimiento para llamar la atención sobre su solicitud.
Problemas de comunicación: asegúrese de que la dirección de correo electrónico utilizada para comunicarse con el soporte sea la misma que la de su cuenta de Yoplanning. Esto evita cualquier confusión o retraso en el procesamiento de su solicitud.
Cita de soporte, capacitación, uso de Yoplanning. Si tienes algún problema técnico que no puedes resolver a través de nuestros intercambios por correo electrónico o chat, programa una cita en el enlace abajo.
Reunión de socios (API) o contabilidad. ¿Quieres detalles sobre cómo funciona la contabilidad? Usted es una firma de contabilidad, es un socio, está buscando información técnica sobre API, el soporte le ha pedido que programe una cita en el soporte técnico de nivel 2. En todos estos casos, puede programar una cita en el enlace a continuación.