Realizar un reembolso con Yoplanning

Introducción

El reembolso de un pedido es un paso clave en la gestión de transacciones y la satisfacción del cliente. Con Yoplanning, puedes realizar fácilmente un reembolso, ya sea automático a través de una plataforma de pago en línea (Stripe, Adyen, Payline) o manual para pagos fuera de línea.

Pasos para realizar un reembolso

1. Acceda al pedido en cuestión:

   • Desde el menú de la izquierda, navegue hasta la sección “Pedidos”.

   • Busque y seleccione el pedido para el cual se debe emitir un reembolso.

2. Iniciar el proceso de reembolso:

   • En el botón “Agregar pago”, haga clic en el enlace “Reembolso”.

3. Elección del tipo de reembolso:

   • Elija entre reembolso manual o automático.

     • Reembolso automático: Disponible para pagos realizados a través del sistema de pago en línea (Payline, Stripe, Adyen).

     • Reembolso Manual: Para pagos no cubiertos por el sistema automático.

4. Ingresar el monto del reembolso:

   • Determinar el monto a reembolsar. No es necesario reembolsar todo el pago original.

5. Finalización del reembolso:

   • Para el reembolso automático, Yoplanning transmite el pedido directamente a la plataforma de pago.

   • Para un reembolso manual, realice la acción de reembolso real fuera de Yoplanning y anote la transacción en la caja registradora de Yoplanning.

Consejos de uso y mejores prácticas

• Verificación: Antes de proceder con el reembolso, asegúrese de la validez de la solicitud de reembolso.

• Precisión: Ingrese el importe exacto para evitar desequilibrios contables.

• Fecha valor: Al realizar un reembolso manualmente, indique la fecha correcta de la transacción para facilitar el seguimiento.

Problemas comunes y soluciones

• Problema: Error de monto Solución: Asegúrese de que el monto ingresado coincida con la intención de reembolso.

• Problema: Seleccionar el tipo de reembolso incorrecto Solución: Verifique el tipo de pago original antes de elegir el método de reembolso.

• Problemas de sincronización con plataformas de pago Solución: En caso de reembolso automático, verificar la conexión entre Yoplanning y la plataforma de pago.

Para ir más allá. Algunos artículos adicionales sobre diferentes escenarios:

¿Cómo se deben contabilizar las cosas para que estén en regla desde el punto de vista contable?

• Reembolso del pedido completo.

• Reembolso parcial.

• Reembolso de un pedido validado en factura.