Realizar un reembolso con Yoplanning
Introducción
El reembolso de un pedido es un paso clave en la gestión de transacciones y la satisfacción del cliente. Con Yoplanning, puedes realizar fácilmente un reembolso, ya sea automático a través de una plataforma de pago en línea (Stripe, Adyen, Payline) o manual para pagos fuera de línea.
Pasos para realizar un reembolso
Acceda al pedido en cuestión:
Desde el menú de la izquierda, navegue hasta la sección “Pedidos”.
Busque y seleccione el pedido para el cual se debe emitir un reembolso.
Iniciar el proceso de reembolso:
En el botón “Agregar pago”, haga clic en el enlace “Reembolso”.
Elección del tipo de reembolso:
Elija entre reembolso manual o automático.
Reembolso automático: Disponible para pagos realizados a través del sistema de pago en línea (Payline, Stripe, Adyen).
Reembolso Manual: Para pagos no cubiertos por el sistema automático.
Ingresar el monto del reembolso:
Determinar el monto a reembolsar. No es necesario reembolsar todo el pago original.
Finalización del reembolso:
Para el reembolso automático, Yoplanning transmite el pedido directamente a la plataforma de pago.
Para un reembolso manual, realice la acción de reembolso real fuera de Yoplanning y anote la transacción en la caja registradora de Yoplanning.
Consejos de uso y mejores prácticas
Verificación: Antes de proceder con el reembolso, asegúrese de la validez de la solicitud de reembolso.
Precisión: Ingrese el importe exacto para evitar desequilibrios contables.
Fecha valor: Al realizar un reembolso manualmente, indique la fecha correcta de la transacción para facilitar el seguimiento.
Problemas comunes y soluciones
Problema: Error de monto Solución: Asegúrese de que el monto ingresado coincida con la intención de reembolso.
Problema: Seleccionar el tipo de reembolso incorrecto Solución: Verifique el tipo de pago original antes de elegir el método de reembolso.
Problemas de sincronización con plataformas de pago Solución: En caso de reembolso automático, verificar la conexión entre Yoplanning y la plataforma de pago.
Para ir más allá. Algunos artículos adicionales sobre diferentes escenarios:
¿Cómo se deben contabilizar las cosas para que estén en regla desde el punto de vista contable?
Reembolso del pedido completo.
Reembolso de un pedido validado en factura.
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